Es la nueva billetera virtual de Personal para pagar, enviar, ahorrar y manejar tu plata como quieras.

¿Qué es Personal Pay?

¡No, es para cualquier persona! ¡No necesitás ser cliente Personal!

¿Tengo que ser cliente de Personal para poder usar Personal Pay?

Con Personal Pay podés:Transferencias rápidas y sin costo desde cualquier banco o billetera virtual a través de tu CVUSacar tu tarjeta prepaga VISA Personal PayRecargar tu línea de celular. ¡Y si sos cliente Personal tenés un 30% extra de crédito!Pagar tus serviciosRecargar tu tarjeta de transporteAprovechar muchos descuentos y beneficios para seguir ahorrandoEstablecer tus metas de ahorroNavegar por la aplicación sin consumir datos por ser cliente Personal

¿Qué puedo hacer con Personal Pay?

Abrir tu cuenta en Personal Pay, utilizarla y pedir tu tarjeta prepaga es totalmente gratis.

¿Qué costo tiene usar Personal Pay?

Sobre Personal Pay

Sobre Personal Pay

Para crear una cuenta tenés que seguir una serie de pasos por los que te vamos a ir guiando. En ese proceso te vamos a pedir alguna documentación y que verifiques algunos datos personales. Para tener tu cuenta Personal Pay tenés que tener un documento argentino, vivir en el país y ser mayor de 18 años.

¿Cómo crear una cuenta?

Vamos a pedirte una foto de tu DNI (frente y dorso), una selfie, una declaración jurada y tu número de celular. Con estos datos, podremos crear tu cuenta.

¿Qué documentación me piden?

El código de verificación es un número que te enviaremos por SMS para confirmar que tu número de teléfono sea el correcto. Si tu SMS no llega, podés pedir que lo enviemos nuevamente con la opción “Reenviar Código”.

¿Qué es el código de verificación?

Buscá un lugar con buena luz para realizar la foto. Revisá que se pueda leer bien la información de tu DNI. Es importante que utilices el último DNI emitido por el gobierno. Tené en cuenta que vas a tener que sacar dos fotos, una de frente y otra de dorso. Recordá que, si apoyás tu DNI sobre un fondo oscuro la foto te puede salir mejor.

¿Cómo realizo la foto de mi DNI?

La selfie es necesaria para poder verificar tu identidad. La verificación la hacemos directamente con la cámara de tu celular, es decir, no tomamos ninguna foto ni guardamos esa información en ningún lado. Desde la aplicación te indicaremos los pasos a seguir y recordá hacerla en un lugar con buena iluminación. 

¿Para qué me piden una selfie? ¿Cómo la saco?

Es un documento que necesitamos que completes para cumplir con las regulaciones del Banco Central y la UIF (Unidad de Información Financiera).

¿Por qué me piden una Declaración Jurada?

La Unidad de Información Financiera es el organismo con autonomía y autarquía financiera a cargo del análisis, el tratamiento y la transmisión de información a los efectos de prevenir e impedir el Lavado de Activos (LA) y la Financiación del Terrorismo (FT). En caso que seas un sujeto obligado deberás adjuntar la constancia de inscripción UIF.

¿Qué es la UIF?

Las Personas Políticamente Expuestas están tipificadas conforme lo dispuesto en la Resolución UIF N° 134/2018.

¿Cómo sé si soy una persona políticamente expuesta?

Registro de cuenta

Registro de cuenta

En la sección “Mi Cuenta” vas a poder ver información sobre el saldo de tu cuenta, tu CVU/alias y el listado de tus transacciones anteriores.

¿Qué datos puedo ver en “Mi Cuenta”?

La Clave Virtual Uniforme es el número que identifica a las billeteras virtuales, y en este caso, identifica tu cuenta de Personal Pay. Con el CVU vas a poder transferir y recibir plata tanto de cuentas bancarias como de otras billeteras virtuales.

¿Qué es un CVU?

El alias, al igual que el CVU, es una forma de identificarte dentro de la red bancaria. La ventaja del alias es que es muy fácil de recordar.

¿Para qué sirve el alias?

Compartir estos datos es seguro, ya que se usan para transferencias de plata. 

¿Es seguro compartir mi CVU y alias?

Contactate con ​​nosotros a través de Whatsapp o por mail a atencion@personalpay.com.ar

No puedo ver mi CVU o alias

Si vas a la sección Mi Cuenta, vas a poder encontrar un listado con todas las operaciones que se realizaron, tanto transferencias entrantes, salientes como compras, pagos y recargas. Si clickeás en alguna, vas a poder ver el detalle.

¿Dónde puedo ver las operaciones que realicé?

Algunas operaciones pueden tardar hasta 5 minutos en aparecer. Si pasado este tiempo todavía no las visualizas, contactate con ​​nosotros a través de Whatsapp o por mail a ​​ atencion@personalpay.com.ar

¿Qué pasa si no veo las operaciones que realicé?

En el detalle de operación, vas a poder visualizar toda la información de las operaciones realizadas. Y si lo necesitás, vas a poder compartir y/o descargar los comprobantes. 

¿Para qué sirve el detalle de operación?

Para cambiar el domicilio o cualquier dato personal asociado a tu cuenta Personal Pay, es necesario que te contactes con nosotros a través de Whatsapp o por mail a atencion@personalpay.com.ar

¿Cómo cambio mis datos personales o el domicilio que tengo registrado en mi cuenta?

Dentro de la opción “Mi Perfil”, en la esquina izquierda superior, si hacés click en tu foto de perfil vas a poder encontrar la opción cerrar la sesión al final del menú.

¿Cómo cierro sesión en la aplicación?

Mi cuenta

Mi cuenta

Podés agregar plata haciendo una transferencia bancaria, o acercándote a un punto de recarga (Rapipago, Pago24 y Terminales de Autogestión de Pago24). Una vez que tengas saldo en tu billetera, vas a poder comenzar a usarla.

¿Cómo ingreso plata a mi cuenta? 

Desde el botón “Agregar dinero” en la pantalla de Inicio vas a encontrar la opción “Por transferencia”. Ahí vas a poder ver tu CVU y tu alias de Personal Pay. Con cualquiera de esos dos datos vas a poder realizar la transferencia desde cualquier banco.

¿Cómo ingreso plata por transferencia bancaria?

Desde el botón “Agregar dinero” en la pantalla de Inicio vas a encontrar la opción “Con efectivo”. Para usar esta modalidad tenés que acercarte a cualquier punto de la red de Rapipago o Pago24. Ahí, te van a solicitar tu número de DNI y la cantidad de plata que querés depositar. Al terminar, te van a entregar un ticket como comprobante de la operación y la plata se acreditará dependiendo del punto que elijas, inmediatamente o dentro de las 24 horas hábiles.Además ahora, podés depositar tu efectivo en las Maquinitas de Pago24 (terminales de autogestión, que vas a encontrar en kioscos, almacenes y farmacias).Es gratis, más rápido, seguro y la acreditación es inmediata. Recordá que el límite diario de depósito es de hasta $10.000.

¿Cómo ingreso plata a través de puntos de recarga físicos?

La acreditación en una transferencia es inmediata. Si ves que esto no pasa al instante, puede ser que se haya producido una demora particular entre las entidades que transfirieron el dinero (bancos o billeteras virtuales). En estos casos, la operación puede tardar hasta 24 horas hábiles en mostrarse en el listado de movimientos. 

¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse en Personal Pay la plata transferida?

La mayoría de los depósitos de plata realizados mediante: Rapipago, Pago24 y Terminales de Autogestión de Pago24, se acreditan instantáneamente. En caso de que no sea así, el plazo es de 24 horas hábiles. Si el problema persiste, podés contactarte a través de Whatsapp o por mail a atencion@personalpay.com.ar.

Ingresé plata en un punto de recarga y no lo veo en mi cuenta

En los puntos de carga físicos, podés ingresar hasta $10.000 por operación y un máximo de $60.000.Por cuestiones de seguridad, en los envíos de plata por transferencias, aplicamos límites al monto y a la cantidad de operaciones que podés recibir por día.

¿Cuánta plata puedo ingresar a mi billetera?

Ingreso de plata

Ingreso de plata

Es una tarjeta Visa internacional. Con el saldo de tu cuenta Personal Pay, podés realizar compras en cualquier comercio del mundo que acepte Visa. Una vez realizada la compra se descontará el monto correspondiente de tu cuenta. Podés usarla en formato virtual o físico.

¿Qué es la tarjeta prepaga Visa Personal Pay?

Es una tarjeta que podés ver y gestionar en tu celular con la aplicación de Personal Pay. A diferencia de la física, no es una tarjeta de plástico sino que es 100% digital. Podés utilizarla para realizar compras online y suscribirte a servicios de entretenimiento como Netflix o Spotify). Además, podés solicitar la tarjeta física desde la aplicación y la recibís en tu domicilio sin cargo, con la que vas a poder extraer plata en cajeros y además comprar en tiendas físicas.

¿Qué es una tarjeta virtual? ¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta virtual y una física?

¡Cualquier tarjeta prepaga Visa Personal Pay es 100% gratuita! No tiene costo de emisión, de envío, ni de mantenimiento.

¿Tienen algún costo la tarjeta prepaga Visa Personal Pay?

Para solicitar cualquier tarjeta prepaga Visa Personal Pay, tenés que ser mayor de 18 años, tener DNI argentino y registrarte en la aplicación Personal Pay.

¿Cuáles son los requisitos para tener la tarjeta prepaga Visa Personal Pay?

Desde la aplicación, en la sección “Tarjeta prepaga” podés solicitar tu tarjeta virtual en dos pasos y empezar a comprar al instante. También, desde el botón “Quiero mi tarjeta física” podés solicitar tu plástico personalizado. ¡El mismo te llegará gratis a donde quieras!

¿Cómo solicito mi tarjeta prepaga Visa Personal Pay?

Podés hacer el seguimiento de tu tarjeta enhttps://seguimiento.andreani.comcon el código de seguimiento que te enviamos al momento del envío. Si no ves la información correspondiente a tu envío o por cualquier consulta, te pedimos que te comuniques al 0800-888-7729 o te contactes por Whatsapp al +54911-6597-9041 para que podamos ayudarte con el estado de tu envío. ¡No te preocupes! Tu tarjeta se envía desactivada para tu seguridad.

Aún no me llegó mi tarjeta, ¿dónde está mi envío?

Una vez que recibas tu tarjeta prepaga física Personal Pay tenés que activarla desde la aplicación para poder comenzar a usarla. Hacé click en “Activar mi tarjeta física” en la sección “Tarjeta prepaga” e ingresá los últimos 4 dígitos de tu tarjeta.

¿Cómo activo mi tarjeta física?

Los números de la tarjeta virtual y física son diferentes. Si solicitas tu tarjeta física, una vez que la actives se va a actualizar a ese número en la aplicación.

¿Por qué cambia el número de mi tarjeta en la aplicación?

La tarjeta Personal Pay es una tarjeta prepaga. Esto significa que para poder usarla es necesario que tengas el saldo correspondiente en tu cuenta Personal Pay. Siempre que cuentes con saldo, podrás realizar compras en todos los comercios y servicios de entretenimiento que acepten Visa.Al momento de ingresar los datos de tu tarjeta para hacer la compra podés verlos en la sección “Mi tarjeta”. En la opción “Mostrar datos” podés ver el número de tu tarjeta, el código de seguridad y la fecha de vencimiento. En la tarjeta física los datos se encuentran al dorso de la misma.

¿Cómo uso mi tarjeta prepaga Visa Personal Pay?

No, al ser una tarjeta prepaga solo podés realizar compras en un pago, pero con Personal Pay y Visa vas a tener los mejores beneficios para tu día a día.

¿Puedo comprar en cuotas con mi tarjeta prepaga Visa Personal Pay?

¡Sí! Al ser una tarjeta Visa internacional, podés comprar en cualquier comercio del mundo que acepte Visa. Todas tus compras, ya sean nacionales o internacionales, se debitan en pesos de tu cuenta Personal Pay. En caso de realizar una compra en moneda extranjera, para calcular el monto en pesos a debitar, usaremos el tipo de cambio BNA vendedor minorista publicado al cierre del día anterior a la fecha de la operación +3%. Para consultar la cotización, podés ingresar a la página del Banco de la Nación Argentina.En la sección “Mi Cuenta” verás el detalle de cada operación y el desglose de los impuestos.

¿Puedo realizar compras en el exterior con mi tarjeta prepaga Visa Personal Pay? ¿En qué moneda se debitan esas extracciones?

¡Sí! Podés hacerlo en la sección “tarjeta prepaga” con la opción “Dar de baja tarjeta”. Una vez dada de baja, la tarjeta va a quedar inhabilitada y ya no vas a poder utilizarla. De todos modos, podés dar de alta una nueva siempre que quieras.

¿Puedo dar de baja la tarjeta desde la aplicación?

Tarjeta prepaga

Tarjeta prepaga

Desde la opción “Transferir dinero” en la pantalla de inicio seleccioná “A usuarios de Personal Pay”. Ahí vas a encontrar tus contactos que tienen cuenta en Personal Pay. Seleccioná un contacto, ingresá el monto a enviar, ¡y enviá! La plata llega de forma inmediata. En caso de que quieras enviarle plata a un usuario de Personal Pay que no tenés de contacto, vas a poder agendarlo.

¿Cómo envío plata a otras personas con Personal Pay?

Desde la opción “Transferir dinero” en la pantalla de inicio seleccioná “A otro CBU, CVU o alias”, y completá los datos de la persona destinataria. Luego, ingresá el monto, ¡y enviá! La plata será acreditada en la cuenta que seleccionaste de manera inmediata.

¿Cómo envío plata a personas que no tienen Personal Pay?

¡Nada! Las operaciones de envío de plata son totalmente gratis.

¿Cuánto cuesta enviar plata?

Las transferencias entre personas usuarias de Personal Pay es siempre inmediata. En transferencias a otras cuentas, a veces pueden demorarse por cuestiones del banco receptor. En caso de que hayan pasado 24 horas, te recomendamos compartirle el comprobante de la transacción a la persona y que realice el reclamo correspondiente con su banco. El comprobante podés encontrarlo en la lista de operaciones, ingresando a la transferencia en la sección “Mi Cuenta”.

Envíe plata pero no le llegó a la otra persona.

Para solucionarlo, contáctate con nosotros a través de Whatsapp o por mail a atencion@personalpay.com.ar. Recordá, tener a mano el comprobante de la transferencia

¿Qué pasa si la transferencia no se acredita en 72 horas? 

Sí, cada 24 hs podés transferir hasta $101.000El monto a enviar y la cantidad de operaciones tienen un límite, con el objetivo de cuidar la seguridad de las personas usuarias.

¿Existen límites para el envío de plata?

Transferencias

Transferencias

Elegí la opción “Pago de servicios” desde la pantalla de inicio. Buscá la empresa de servicios que querés pagar por el nombre o seleccioná alguna del listado de destacados.

¿Cómo pago un servicio?

Cuando seleccionás la empresa que querés pagar, te va aparecer la opción de escanear la factura (si es que está habilitada la función para dicha empresa). Seguí los pasos que se indican y cuando la aplicación te lo solicite vas a tener que ubicar frente a la cámara del celu el código de barras de tu factura.

¿Puedo escanear una factura para realizar un pago?

Cuando ingreses a la sección de “Pago de servicios” y luego al ícono ubicado en la esquina superior derecha, vas a encontrar todos los comprobantes de pago que realizaste. 

¿Dónde veo los comprobantes de los pagos que hice?

Para pagar estos servicios, te vamos a pedir número de teléfono o número de referencia de pago, según corresponda. En estos casos, no tendrás que escanear el código de barras.

¿Cómo pago las facturas de Telecom, Personal y Flow?

Cada vez que pagues un servicio, se genera un comprobante de pago dónde vas a ver el pago que realizaste y todos los datos necesarios para realizar cualquier gestión posterior. El comprobante te sirve para acreditar que realizaste el pago.

¿Para qué sirven los comprobantes de pago?

Desde Personal Pay no tenemos límites, pero dependiendo de qué factura quieras pagar, pueden existir límites dispuestos por la empresa.

¿El pago de servicios tiene un límite?

En la página de Inicio de la app, desde la opción “Recarga de celular” podés elegir la compañía y el número a recargar. Después elegí el monto que querés cargar, ¡y listo!

¿Cómo recargo un celular?

Comprobá que el número que ingresaste sea un número apto para recargarle crédito. Hay líneas que tienen planes con abono mensual que no permiten recargas.

No pude recargar un celular

Desde la pantalla de Inicio, seleccioná la opción “Recarga de transporte” y después elegí SUBE. Luego te vamos a solicitar el número de la tarjeta y el nombre con el que quieras guardarla. Ingresá el monto que querés cargar y listo.Recordá que para que se actualice el monto en tu SUBE, es necesario que acredites la carga en una terminal SUBE o con la aplicación “Carga SUBE” que está disponible para teléfonos con tecnología NFC.

¿Cómo recargo una tarjeta SUBE?

Desde la pantalla de Inicio, seleccioná la opción “Recarga de transporte” y después elegí la empresa de tu tarjeta. Luego te vamos a solicitar el número de la tarjeta y el nombre con el que quieras guardarla. Ingresá el monto que querés cargar y listo.Recordá que para que se acredite el monto en tu tarjeta tenés que seguir las políticas de cada empresa.

¿Cómo recargo una tarjeta de transporte de Saeta, Red Bus o Ciudadana?

Pago de servicios y recargas

Pago de servicios y recargas

Una vez descargada la aplicación y finalizado el registro, ingresá a la sección &quot;Descuentos&quot; del menú inferior. Ahí vas a encontrar todos los Beneficios y Reintegros. ¡Recordá tener plata en cuenta para aprovechar nuestras promos!

¿Cómo accedo a un beneficio?

En el detalle de cada beneficio o reintegro te indicamos si necesitás usar la tarjeta virtual, la tarjeta física u operar desde la aplicación. ¡Te recomendamos que tengas las tarjetas activas para no perderte ninguna promoción!

¿Necesito tener tarjeta Personal Pay para tener beneficios?

Los descuentos se realizan al momento de realizar el pago, tanto en sucursales como en compras online.Mientras que, en los reintegros tenés que abonar el total a pagar, para que después de un lapso de un tiempo te devolvamos el monto correspondiente del beneficio a tu cuenta de Personal Pay. 

¿Cuál es la diferencia entre descuentos y reintegros?

Para saber dónde o cómo podés usar tu beneficio, ingresá al detalle del mismo. En el caso de los negocios, te va a figurar un listado desde el botón: sucursales y en el caso de que aplique para una compra online, se aplica desde la Web del comercio.

¿Dónde puedo aplicar mi beneficio?

Podés encontrar los beneficios que más te gustan en la sección: &quot;Descuentos&quot;, desde el ícono del corazón (en la esquina superior derecha).

¿Dónde puedo ver mis beneficios favoritos?

Cada beneficio tiene su vigencia, y sus días de aplicación. Te invitamos a conocer sus condiciones en el detalle de la promoción.

¿Puedo usar las promociones en cualquier momento?

En el detalle del beneficio, podés encontrar la información sobre cuántas veces podés acceder y cada cuánto se renueva el reintegro. Tené en cuenta que, algunos beneficios tienen renovación semanal, y otros mensual.

¿Cuántas veces puedo acceder al reintegro por el pago de mis facturas Personal Flow?

Para corroborar si el beneficio es acumulable, sugerimos revisar el detalle de cada promoción. 

¿Todos los beneficios son acumulables con otras promociones?

Recordá que el tiempo para acreditarse un reintegro es de 48 horas. Pasado este tiempo, podés comunicarte con ​​nosotros a través de Whatsapp o por mail a atencion@personalpay.com.ar

¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse el reintegro?

Si tuviste un problema con un beneficio podés comunicarte con nosotros a través de Whatsapp o por mail a atencion@personalpay.com.ar 

Tuve un problema con un beneficio que no se me aplicó…

Beneficios

Beneficios

El código QR (Quick Response), es un código de respuesta rápida. A través del mismo, vas a poder pagar tus compras desde el celular de forma rápida y segura, sin la necesidad de manipular plata. 

¿Qué es un código QR? 

Cualquier celular que tenga cámara puede leer un código QR. Algunos precisan descargar un programa específico y otros ya se encuentran integrados con la cámara.

¿Mi celular puede leer un código QR?

Vas a poder utilizarlo en cualquier local o tienda que tenga un QR interoperable, es decir, que pueda leerse desde cualquier banco o billetera virtual.

¿Dónde puedo usar Personal Pay para realizar pagos con QR? 

No, el pago con código QR no tiene costo.

¿Los pagos con QR tienen algún costo adicional?

Por normativa del Banco Central, ahora todos los QR son interoperables. Por ejemplo, podés escanear un QR de Mercado Pago con la app de Personal Pay y pagar sin inconvenientes.

¿Qué QR puedo escanear con Personal Pay?

Si no se llega a leer bien el código, te recomendamos lo siguiente: Chequeá que tu cámara esté enfocando bien, haya suficiente luz, y que el reflejo no afecte la lectura. Si el QR impreso está en mal estado, informalo al local para que te brinden otro.Si nada de lo anterior parece funcionar, podés comunicarte con nosotros a través de Whatsapp o por mail a atencion@personalpay.com.ar. 

¿Qué hago si Personal Pay no lee el código QR?

Ambos casos son posibles. En algunos comercios, el monto a pagar te va a aparecer luego de escanear el QR. En otros, pueden pedirte que ingreses el monto manualmente antes de pagar.Puede ocurrir que por problemas de red no se refleje el status del pago. En ese caso, contactate con nosotros a través  de Whatsapp o por mail a atencion@personalpay.com.ar

¿Quién ingresa el monto a pagar, el comercio o yo?¿Qué hago si al comprar con QR se descuenta el dinero de mi cuenta, pero el comercio no ve reflejado el pago?

Si hubo algún error con el cobro, pedile al comercio que anule el pago y que te dé el número de anulación. La devolución del pago dependerá de los plazos de gestión del comercio y el sistema de pago elegido. 

Una vez realizado el pago, ¿Qué hago si el importe que me cobraron es incorrecto?

Si notás alguna actividad inusual, podés comunicarte con alguien del equipo a través de Whatsapp o por mail a atencion@personalpay.com.ar.

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